未成年人家长监护体系
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，多家网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
《未成年人健康参与网络游戏提示》
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
申请条件
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
申请需提交材料
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
附件方式
流程介绍详细说明：
一、申请条件：
1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
二、申请需提交材料：
1、 监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、 被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
3、 填写家长监护申请书手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
三、申请方式：
1、 邮箱服务
监护人可以通过邮件进行申请，下载申请材料填写后，发送至jiazhang@ddianle.com
2、 电话服务
监护人可以通过来电反馈，7*24小时，全年无休，来电号码：021-60532501
3、 传真服务
监护人可以通过传真发送相关信息，进行申请，传真7*24小时受理，传真号码：021-38686660
四、申请流程：
1、 在监护人发现被监护人有沉溺于游牛游戏的情况下，监护人可向游牛公司申请发起未成年人家长监护机制。
2、 监护人需亲自通过相关申请方式向我司提供有效材料，并向我司提出未成年人账户监控的申请。在收到申请材料后，我司即开始启动监护机制审核流程，首先进入疑似账号身份确认期。
2.1疑似账号身份确认期（7个自然日）
● 在判断申请材料完整的情况下，我司将通过官方邮箱联系疑似帐号归属者，告知其在 7个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；
● 若疑似账号归属者在 7个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
● 若疑似账号归属者在 7个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
● 若疑似账号归属者在 7个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
五、其它要求：
1、 申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。
Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导，多家网络游戏企业共同发起并参与实施，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？
在监护人发现被监护人有沉溺网络游戏的情况下，监护人可向我司申请发起未成年人家长监护机制。
Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢
● 监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
● 被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；
● 填写家长监护申请书手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
● 申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。
您在填写《家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。
Q4：可以通过什么渠道申请该项服务呢？
目前您可以通过电话反馈，电子邮件、传真方式和邮寄进行申请。
● 电话反馈：7*24小时服务，全年无休；电话号码：021-60532501
● 邮件服务：7*24小时服务，全年无休；邮箱地址：jiazhang@ddianle.com
● 传真申请：传真号：021-38686660
如果您需要邮寄资料的话，请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）
收件人：上海游牛信息科技有限公司 游戏客服部
地 址：上海浦东新区春晓路439号4号楼
邮 编：201203
Q5：提交资料后，后续处理流程是怎样呢？
您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。
在判断申请材料完整的情况下，我司将通过官方邮箱联系疑似帐号归属者，告知其在 7个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；
若疑似账号归属者在 7个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 7个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 7个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
Q6：申请人有什么要求？
● 申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料。
● 申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利
Q7：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待账号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？
可以，账号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。
Q8：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该账号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？
该帐号被封停后，账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待账号 所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。
